為提升耀華門窗對每位顧客用戶的服務水平，規范服務管理，我們現將服務流程作以下詳細說明：

1.接待顧客及訪問客戶

      上海耀華門窗在上海公司大樓（寶山區共悅路139號）附近設有加工車間、展廳及專門的客戶接待處。點擊網站主頁“聯系我們”獲得公司具體聯系方式。

      對于每一位來訪、來電、電子郵件、在線詢問的顧客，我們會將您的需求和反饋詳細記錄，并做到即時處理。

      對于有意向來車間及展廳的客戶，可撥打電話 400-1188-612 或在線留言聯系我們，您可以預定時間到達公司展廳。

      對于想咨詢相關服務的客戶，也歡迎聯系我們，以促進雙方合作關系的進一步發展。

2.關于咨詢服務

      耀華門窗有專業的服務員及設計師，通過咨詢服務通道為每一位顧客用戶提供智力服務，包括業務咨詢服務和技術咨詢服務。

      業務咨詢服務主要是客服根據顧客選購產品時的各種要求，向顧客介紹耀華門窗的各種業務情況，我們的客服將詢問您的相關需求，如門窗平米數、地址及聯系方式，方便后續設計師為您提供報價及更優質的服務。

      技術咨詢服務是指設計師針對客戶的詳細需求，提供報價及設計圖，介紹產品質量、性能情況，主要技術參數，向顧客提供樣本、介紹生產過程等。

3.報價計算方式

      基礎單價*平方面積+開啟扇數量*單價+輔料+升級配置。

      您的咨詢電話將由客服進行轉接，我們的客服將詢問您的相關需求，如門窗平米數、地址及聯系方式，方便后續設計師為您提供報價及更優質的服務。

4.安裝

      1.我們安裝用的螺絲全部是304不銹鋼的材質，防水外理的密封膠是美國道康寧優捷可以免費拆除舊的欄桿。

      2.測量后業主確認生產圖紙后30-40天上門安裝，系統窗及異形的門窗，安裝時間延后5天,加急的客戶需要先安裝外框，可以分二次安裝。

5.質保/售后

      耀華門窗提供十年質保及終生維護服務。

      我們的產品保用10年，包含玻璃，配件。門窗安裝交付后有需要維修的，撥打售后服務電話： 4008-213-215 ，我們在2天內上門處理。

6.客訴處理

      每一位客戶對我們產品不滿意而發起的投訴反饋，我都將認真對待，查明原因，即時處理，并給出讓你感到滿意的解決方案。